苏宁易购退换货政策详解及操作步骤

摘要：苏宁易购一向以用户体验为核心，为了给消费者提供更加便捷、安心的购物服务，制定了严格的退换货政策。以下将详细解释苏宁易购的退换货政策以及操作步骤。 退货政策 苏宁易购提供7天无理...

苏宁易购一向以用户体验为核心，为了给消费者提供更加便捷、安心的购物服务，制定了严格的退换货政策。以下将详细解释苏宁易购的退换货政策以及操作步骤。

退货政策

苏宁易购提供7天无理由退货服务，自收货之日起计算。如果您在购买商品后的7天内，发现商品存在质量问题或不符合描述，均可申请退货。退货商品必须保持完好，未拆封、未使用，并附上相关配件、包装、发票等。

换货政策

苏宁易购提供15天换货服务，自收货之日起计算。如果您在购买商品后的15天内，发现商品存在质量问题或不符合描述，可申请换货。换货商品必须保持完好，未拆封、未使用，并附上相关配件、包装、发票等。

操作步骤

登录苏宁易购账户

在苏宁易购官方网站或手机APP上登录您的账户。

进入“订单管理”页面

在个人中心或我的订单页面找到需要退换货的订单，并点击进入。

选择退换货商品

在订单详情页中找到需要退换货的商品，并点击“申请退换货”。

填写退换货信息

根据页面提示填写退换货原因、退款方式等信息，并上传相关照片证明。

提交申请

确认无误后，点击“提交申请”。

等待审核

苏宁易购客服将在1-3个工作日内审核您的退换货申请。

退换货处理

若审核通过，根据您的选择进行退款或换货处理。若审核不通过，客服将联系您说明原因。

退货寄回

如果是退货，根据客服指示将商品寄回指定地址，并保留邮寄凭证。

确认收货

苏宁易购收到退货商品后，将进行检验确认。

退款或换货发放

确认无误后，将根据您的选择进行退款或发放换货。

通过以上步骤，您可以便捷地完成苏宁易购的退换货流程，保障您的权益，享受优质的购物体验。