摘要：1. 费用承担模式： 400电话采用主被叫分摊付费的方式。这意味着拨打400电话的用户需要支付本地通话费，而接听方（企业）则支付长途费用或按约定的资费标准支付接听费用。这种方式降低了企业...
1. 费用承担模式：
400电话采用主被叫分摊付费的方式。这意味着拨打400电话的用户需要支付本地通话费，而接听方（企业）则支付长途费用或按约定的资费标准支付接听费用。这种方式降低了企业的成本负担，并且由于用户也需要承担一定费用，可以减少无效或恶意的呼叫。
800电话则是完全由接听方（企业）承担所有通话费用，对拨打者来说是免费的。这在一定程度上增加了企业的通信成本，但同时也可能吸引更多的客户来电。
2. 拨打方式：
400电话的便利性在于它支持手机、固定电话和小灵通等多种通信方式，适应了现代通信的多样性，使得客户无论身处何处都能方便地联系企业。
800电话仅限于固定电话拨打，这在手机普及的今天成为了一个重大限制，导致其使用场景大大受限。
3. 覆盖范围：
400电话提供全国范围的覆盖，确保了服务的广泛性和统一性。
800电话虽然也覆盖全国，但其服务主要集中在100多个大城市，对于非城市地区或偏远地区的客户来说，可能不够便利。
4. 使用趋势：
随着手机的普及，400电话因其更广泛的兼容性和成本效益，逐渐成为企业的首选。800电话由于不能通过手机拨打，加上高昂的费用，使用率下降，逐渐被市场淘汰。
5. 业务定位：
400电话被视为800电话的升级版，不仅在技术上融合了现代CTI技术，还融入了先进的客户服务理念，适合各种规模的企业建立呼叫中心。
800电话则更多代表了早期的企业服务热线模式，强调对客户的完全免费，但缺乏灵活性和成本效率。
400电话因其分摊付费的经济性、广泛的拨打支持和适应现代通信需求的特点，更适合当前的商业环境，而800电话则因为其局限性，逐渐被市场所替代。
