外卖平台的维权流程是什么

摘要：1. 及时保存证据： 拍照或录像：一旦发现外卖中有异物或其他问题，立即拍照或录制视频作为证据。 保留包装：保存外卖的包装，以便作为实物证据。 2. 联系商家： 直接与商家沟通问题，说明餐...

1. 及时保存证据：

拍照或录像：一旦发现外卖中有异物或其他问题，立即拍照或录制视频作为证据。

保留包装：保存外卖的包装，以便作为实物证据。

2. 联系商家：

直接与商家沟通问题，说明餐食中的异物情况，要求解决问题。可以先尝试协商解决，如退餐费或补偿。

3. 申请食品安理：

在外卖平台内申请食品安理，注意时效性，通常需在发现问题后的2天内操作。

提供证据：向平台提交你所拍摄的照片或视频作为证据。

4. 联系平台客服：

如果商家未解决或解决方案不满意，应联系平台客服，详细说明情况，并提供相应的证据。

使用明确的沟通话术，坚持你的合理诉求，例如要求按照食品安全法的规定进行赔偿。

5. 等待平台处理：

平台会进行调查，并在一定周期内（通常2天左右）给出回应，期间可能多次沟通确认细节。

坚持你的原则，不接受不满意的协商结果，可提及法律规定的最低赔偿标准。

6. 协商赔偿：

平台可能会提出赔偿方案，通常是餐费的多倍赔偿，有时可达10倍，最低不低于1000元，如果适用。

可以额外请求平台提供无门槛红包作为信任恢复的措施。

7. 进一步维权：

如果平台处理不理想，可以向市场监督管理局或消费者协会投诉。

了解并引用《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，维护自己的合法权益。

如果协商无果，消费者有权通过法律途径，如向人民法院提起诉讼，来解决纠纷。

请注意，每个案件的具体情况可能有所不同，维权过程中保持冷静，依法依规进行，确保自己的诉求合理且有据可依。