摘要：外卖订单中涉及的消费者权益保护主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国食品安全法》以及相关的司法解释和地方性法规。以下是一些关...
外卖订单中涉及的消费者权益保护主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国食品安全法》以及相关的司法解释和地方性法规。以下是一些关键点：
1. 商品和服务的真实性：根据《消费者权益保护法》，商家必须提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传。"幽灵外卖"事件中提到的门店信息不符，属于欺诈行为，消费者有权要求赔偿。
2. 食品安全：《食品安全法》规定，消费者若在外卖中发现异物或食物变质，可以要求商家赔偿损失，并可请求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，最低不少于1000元。
3. 配送责任：《民法典》规定，商品在交付前的风险由卖家承担。外卖丢失或提前送达导致的问题，商家需承担相应责任，除非有特殊约定。
4. 缺斤少两与欺诈：如果外卖分量不足或存在欺诈，依据《消费者权益保护法》，消费者可以要求三倍赔偿，不足500元按500元计算。
5. 平台责任：《消费者权益保护法》和相关司法解释指出，网络交易平台（如外卖平台）需提供商家真实信息，否则消费者可向平台索赔。平台在明知商家违规未采取措施的情况下，需承担连带责任。
6. 价格歧视与起订金额：虽然商家有权利设置最低起订金额，这在一定程度上被视为商业策略，但必须遵守平台规则，并且不能构成对消费者的不公平对待。平台监管在此过程中起到关键作用。
7. 售后服务与沟通：商家必须提供有效的售后沟通渠道，辱骂或威胁消费者的行为违反《治安管理处罚法》，严重者可追究刑事责任。
8. 免费赠品的质量：最新的规定强调，即使是赠品或试用商品，也必须符合安全标准，商家不能以赠送为由逃避责任。
外卖订单中的消费者权益保护涵盖从商品质量、服务体验到平台责任的多个方面，确保消费者在享受便利的其合法权益得到充分保障。
