淘宝卖家未发货如何索赔

摘要：1. 投诉流程: 直接在淘宝平台上发起投诉，选择相应的投诉类型，如“催发货”或“商家未按约定时间发货”。 如果是天猫店铺，商家未发货可能会自动赔付一定比例的天猫积分或红包。 对于淘宝...

1. 投诉流程:

直接在淘宝平台上发起投诉，选择相应的投诉类型，如“催发货”或“商家未按约定时间发货”。

如果是天猫店铺，商家未发货可能会自动赔付一定比例的天猫积分或红包。

对于淘宝C店，虽然直接索赔入口可能不明显，但可以通过客服渠道进行投诉。

2. 赔偿标准:

一般情况下，如果商家未发货，买家可申请的实际成交金额的10%作为违约金，最低不少于5元，最高不超过100元。

特殊商品或情况可能有所不同，例如，若商家错发、少发，需按实付价格的30%赔付，每笔最高不超过500元。

对于逾期发货，如果商家承诺的发货时间小于等于48小时，赔付1%；大于48小时，赔付5%，缺货或虚假发货则赔付30%，具体金额有上限和下限规定。

3. 操作步骤:

通过淘宝客服或在线投诉系统提交申诉，提供必要的证据，如订单信息、沟通记录等。

若卖家未主动赔付，淘宝小二介入后，会根据规则处理，可能需要卖家支付给买家及淘宝平台同等金额的违约金。

4. 后续行动:

如果卖家依然不发货，买家可以选择申请退款，并坚持索赔。

若对淘宝的处理结果不满意，还可以通过消费者协会、黑猫投诉等第三方平台进一步维权。

5. 证据保留:

确保在签收快递时立即核对商品数量和质量，如有问题立即拍照留证。

与卖家的沟通尽量通过官方平台如阿里旺旺，以保留文字证据。

请记得，淘宝的赔偿规则可能会随时间调整，具体操作时应以淘宝平台当时的官方规则为准。