直播购物后发现商品缺陷怎么办

摘要：1. 收集证据： 保留商品原貌，拍摄商品各个角度的照片。 保存与商家的聊天记录，作为证明商家承认商品问题的证据。 确保有购买凭证，如订单截图、支付记录等。 如果商品有质量问题，可考虑...

1. 收集证据：

保留商品原貌，拍摄商品各个角度的照片。

保存与商家的聊天记录，作为证明商家承认商品问题的证据。

确保有购买凭证，如订单截图、支付记录等。

如果商品有质量问题，可考虑获取第三方鉴定报告。

2. 与商家协商：

首先尝试直接与直播间或商品的经营者沟通，说明问题并提出退换货或赔偿要求。

保持沟通记录，以备后续需要。

3. 利用平台机制：

通过直播平台的客服系统进行投诉，大多数平台都有消费者保护政策。

若平台有先行赔付机制，可申请使用。

4. 消费者协会或调解组织：

向消费者协会或依法成立的调解组织投诉，提供详细购买信息和受损害情况。

5. 向行政部门投诉：

拨打12315热线或通过全国12315平台，投诉至经营者所在地或平台所在地的市场监督管理部门。

投诉时需提供个人基本信息、被投诉方信息、购买详情及问题描述等。

6. 法律途径：

如果上述方法无法解决问题，可以考虑提起民事诉讼。

确保满足起诉条件，包括明确的原被告、具体的请求和事实依据等。

在诉讼前，咨询法律专业人士可能会有所帮助。

7. 预防措施：

未来购物时，选择信誉好的直播间和平台。

注意查看商品详情、评价和退换货政策。

保留购物凭证，收货后及时检查商品质量。

通过这些步骤，您可以有效地维护自己的合法权益。记得在整个过程中保持冷静，依法维权。