如何在企业微信中进行关键字监控

摘要：在企业微信中进行关键字监控，主要依赖于敏感词监控功能。以下是实现这一功能的具体步骤和要点： 企业微信自带的敏感词功能只支持拦截，不支持监控。如果企业想要进行敏感词的监控，需要...

在企业微信中进行关键字监控，主要依赖于敏感词监控功能。以下是实现这一功能的具体步骤和要点：

企业微信自带的敏感词功能只支持拦截，不支持监控。如果企业想要进行敏感词的监控，需要借助第三方工具，如艾客SCRM系统。

使用第三方工具进行敏感词监控：

企业可以选择使用艾客SCRM系统等第三方工具来实现敏感词的监控。这些工具提供了更广泛的监管范围，无论是私聊还是群聊，都能进行直接监管。

通过艾客SCRM系统的会话存档控制模块，企业可以设置敏感词监控，并查看涉及敏感词的聊天记录前后文，以便对员工是否违反规定做出更加准确的评定。

敏感词监控的设置：

管理员需要登录到第三方工具（如艾客SCRM系统）的后台，找到敏感词监控或相关配置模块。

在配置模块中，管理员可以自定义设置敏感词词库，根据业务需求灵活添加或删除敏感词。

设置完成后，系统会对员工与客户的聊天记录进行实时监控，一旦发现敏感词汇，会立即发送提醒通知给管理员或相关员工。

敏感词监控的作用：

通过敏感词监控，企业可以及时发现员工在与客户沟通过程中可能出现的违规行为或不当言论，从而及时进行纠正和处理。

敏感词监控还可以帮助企业有效防止客户在群内发送广告、带二维码图片、发外链、发小程序等不当行为，维护企业微信的社群环境。

要在企业微信中进行关键字监控，企业需要借助第三方工具如艾客SCRM系统来实现敏感词的监控功能，并根据业务需求进行自定义设置。这样可以帮助企业及时发现并处理员工与客户沟通中的敏感问题，维护企业的正常运营和良好形象。